В мои рабочие обязанности входило: - прослушивание звонков; - тегирование звонков согласно регламентам; - координация операторов call-центра в Bitrix24; - ежедневное составление отчетов в Exel; - прочие поручения менеджеров; - участие в еженедельных собраниях компании; - помощь и обучение новых сотрудников; - общение с партнерами компании; - решение технических проблем через общение с программистами партнерских компаний; - структурирование и модернизация рабочих процессов с целью повышения эффективности; - составление и организация базы номеров для звонков; - распределение базы номеров между операторами call-центра; - взаимодействие с техническим отделом компании по неполадкам и нововведениям.

Более года работал специалистом поддержки водителей \ клиентов компании. В обязанности входило: - online-поддержка клиентов (в системе chat2desk и по телефону). Прием и обработка заявок в службу поддержки Яндекс, Ситимобил, Gett; - обеспечение координации между всеми отделами компании; - обеспечение обратной связи администрации \ клиентов; - работа с отзывами клиентов; - анализ поступающих обращений, выявления потребностей клиента, предоставление решений; - обучение и консультация стажеров на эту должность (с нуля); - предложения к руководству и техническому отделу по улучшению системы, нововведениям, акциям, etc: - подача регулярной информации руководству о проблемах, ошибках, нарушениях на основе полученных отзывов, претензий; - работа со сложными \ конфликтными пользователями; - выполнение функций СБ: общение с клиентами по поводу задолженностей, решение конфликтных ситуаций; - консультация службы безопасности по поводу логистики; - координация службы безопасности в целом; - контроль регулярной отчетности по работе службы поддержки пользователей; - распределение задач между исполняющими специалистами службы поддержки; - работа с кэшбэками; - работа с Google таблицами, Exel.

Программирование в компьютерных системах